Política de Cambios y Devoluciones
ORTOPEDIA SAN JUAN
En Ortopedia Farmacia San Juan, damos cumplimiento a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informando de manera clara y transparente nuestras condiciones de cambios y devoluciones para compras realizadas en tienda física y a través de nuestro sitio web www.ortopedia.farmaciasanjuan.cl
1️⃣ Condiciones Generales (aplica a todas las compras)
Antes de iniciar un cambio o devolución, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Producto sin uso, en perfecto estado
- Con envase original, sellos intactos y accesorios completos
- Presentar boleta o comprobante de compra
- Solicitud dentro del plazo establecido
❗ Productos de uso personal, salud e higiene NO tienen cambio ni devolución, salvo falla de fabricación.
2️⃣ Plazos según tipo de solicitud
| Tipo de solicitud | Plazo |
|---|---|
| Cambio de producto | Hasta 10 días corridos desde la compra |
| Devolución por falla | Hasta 6 meses, según Ley del Consumidor |
| Retracto | NO aplica a productos de uso personal o médico |
3️⃣ Flujo de Cambios y Devoluciones – Ventas en Tienda Física
🏬 Paso a Paso
- Cliente se presenta en la tienda con el producto
- Entrega boleta y producto para revisión
- Evaluación por el equipo (estado, uso, categoría)
- Resultado:
- ✅ Aprobado → Cambio por otro producto o nota de crédito
- ❌ Rechazado → Se explica motivo claramente al cliente
4️⃣ Flujo de Cambios y Devoluciones – Ventas Online
💻 Paso a Paso
- Cliente escribe a contacto@farmaciasanjuan.cl o WhatsApp oficial
- Indica:
- Nombre
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Evaluación del caso (24–48 hrs hábiles)
- Resultado:
- ✅ Aprobado → Se indican pasos de envío o devolución
- ❌ Rechazado → Se informa motivo con respaldo
Costos de Envío
- Si el cambio es por error del cliente:
👉 Costos de envío a cargo del cliente - Si es por falla de fábrica o error de despacho:
👉 Costos asumidos por Ortopedia Farmacia San Juan
5️⃣ Devoluciones de Dinero (solo si corresponde)
- Se realiza únicamente cuando:
- El producto presenta falla comprobada (nunca por falla de uso u otras causales)
- No hay stock para reposición
- Medio de devolución:
- Mismo medio de pago
6️⃣ Productos SIN Cambio ni Devolución
❗ Productos sin Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile), el derecho a retracto no aplica a ciertos productos, especialmente cuando su devolución pueda afectar la higiene, seguridad o salud de las personas.
En nuestra tienda, no se aceptan retractos, cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
🔹 Productos de uso personal o higiene
Por razones sanitarias y de protección a la salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, tales como:
- Prótesis mamarias externas
- Sostenes postoperatorios
- Plantillas ortopédicas a medida
- Fajas, medias de compresión y productos similares
- Dispositivos médicos de uso personal
🔹 Productos confeccionados o adaptados a medida
No aplica derecho a retracto en:
- Productos fabricados según indicaciones específicas del cliente
- Artículos personalizados o ajustados tras evaluación profesional
🔹 Productos sellados que no sean aptos para devolución
Cuando el producto:
- Ha sido abierto
- Ha perdido su sellado original
- No puede ser revendido por razones de higiene o seguridad
7️⃣ Contacto y Atención al Cliente
Email: ventasortopedia@farmaciasanjuan.cl
WhatsApp: +56998252232
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas
